Samlet værktøjer fra 'forstå konflikter'
Med fire videoer i baghånden håber vi, du har fået et godt vidensløft.
På denne side har vi samlet en række velafprøvede værktøjer og råd. Du finder 'Konflikttrappen' til udprint, de fire forskellige konflikttyper samt 'Hjørnekontoret diktators sprogguide'.
Sig de svære ting rigtigt
Sig tingene på den rigtige måde, også selvom det kan være svært.
Brug denne model til at komme omkring vanskelige ting, du ønsker at kommunikere:
- Fakta - fortæl, hvad du observerer i fakta og ikke fortolkninger
- Følelse - udtryk dine følelser
- Fremtid - udtryk dit fremadrettet behov
Og husk, hvordan du fremstiller dig selv.
Hvis du bliver for passiv, skaber det disrespekt for dig selv og overdreven for den anden. Det kan også blive for aggressivt og ydmygelse af den anden - og derved selvhævende. Men midt i, assertiv, giver du både respekt for dig selv og den anden.
Sig det svære - men konstruktivt
En lille ekstra guide til, hvordan du kan bruge sproget.
Dit sprog er din superkraft i en konflikt. Måden, vi vælger ord, tone og metaforer på, kan enten eskalere eller nedtrappe en svær situation.
Den skjulte fare: Tingsliggørelse. Når vi omtaler kolleger som "kamphaner" eller "diktatoren på hjørnekontoret", skaber vi afstand. Vi mister empatien, og fjendebilledet forstærkes.
Den empatiske vej: Relationelle udtryk Enkle ting som at bruge fornavne og anerkende intentioner skaber nærhed. Tænk: "Jeg tror, din hensigt var at hjælpe, men det blev opfattet anderledes." Det er en bro.
🔑 Nøgleprincip 1: Sig det svære – men konstruktivt
Vent ikke til frustrationen eksploderer. Sig det tidligt, men roligt.
Sådan siger du det svære UDEN at skade relationen:
🚫 Undgå anklage, "Du gør..." (Du er uansvarlig).
Hvorfor: 'Du-sprog' skaber automatisk forsvar og øger fjendebilledet.
✅ Brug ansvar (Jeg-Sprog)"Jeg oplever..." (Jeg bliver usikker).
Hvorfor: 'Jeg-sprog' skaber ansvar uden at dømme den anden person.
Eksempel til hverdagen: I stedet for: “Du er uansvarlig mht. deadlines.” Prøv: “Jeg bliver usikker, når deadlines flyttes uden forklaring. Kan vi tale om det?”
Få de syv skaleringstrin - fra uenig til polarisering
Forstå de forskellige trin i en konflikt. Bare det at have et overblik og en indsigt i, hvornår ting begynder at skalerer gør konflikter nemmere at håndtere og ændre udfaldet af. Hermed visuel og beskrivelse af de forskellig trin.
Hvad vi diskutere om - typer af konflikter
Vi kan diskutere og blive uenige om forskellige ting. Men hvis man skal forstå hvordan man kan agere i de fire mest kendte konflikter, så kan du se de forskellige typer her.
- Metodekonflikt
- Ressourcekonflikt
- Værdikonflikt
- Personlig konflikt
- Strukturel konflikt